Гайд · Онлайн-запис
Бот запису для салону краси, барбершопу чи клініки
Клієнти пишуть у Direct о пів на дванадцяту ночі, адміністратор відповідає зранку, а слот уже зайняли. Бот запису в Telegram закриває це питання: сам показує вільний час, записує, нагадує і бере передоплату. Розбираємо, що в ньому має бути.
Для салону, барбершопу, студії манікюру, масажу чи невеликої клініки запис це головний процес бізнесу. Поки він живе в месенджерах і зошиті, адміністратор витрачає на нього половину дня, а частина клієнтів так і не дописується. Бот у Telegram працює там, де клієнти вже є, і не потребує встановлення окремого застосунку.
Чому саме Telegram, а не застосунок чи сайт
- Клієнту не треба нічого встановлювати й реєструватися: бот відкривається з посилання в профілі Instagram чи з QR-коду на стійці.
- Нагадування приходять у той самий чат, де був запис, і їх читають, на відміну від email.
- Бот розробляється швидше за мобільний застосунок у кілька разів і не потребує публікації в App Store.
- Для складних екранів, наприклад календаря на місяць, усередині Telegram працюють Mini Apps: повноцінний вебінтерфейс без виходу з чату.
Сценарій запису, який працює
- Вибір послуги. Список із цінами й тривалістю. Тривалість потрібна боту, щоб правильно рахувати вільні слоти.
- Вибір майстра або «будь-який вільний». Для клінік ще й вибір філії.
- Дата й час. Бот показує лише реально вільні слоти з урахуванням графіка майстра, перерв і вже зроблених записів.
- Контакт. Імʼя та телефон беруться з профілю Telegram, клієнт лише підтверджує.
- Підтвердження. Бот надсилає підсумок клієнту й сповіщення адміністратору чи майстру.
- Нагадування. За день і за дві години, з кнопками «Підтверджую» і «Перенести».
- Після візиту. Запит на відгук і, за потреби, бонус на наступний візит.
Найбільше часу адміністратора зʼїдають не записи, а перенесення та скасування. Дайте клієнту зробити це самому кнопками в боті, і слот одразу звільниться для інших.
Що має бути у власника
| Функція | Навіщо |
|---|---|
| Графік майстрів | відпустки, зміни, перерви; бот сам прибирає зайняті години |
| Записи на сьогодні й тиждень | у боті або в Google Calendar, куди синхронізуються всі записи |
| Передоплата | для послуг, де неявка коштує дорого: клієнт платить частину одразу в Telegram |
| База клієнтів | історія візитів, улюблений майстер, день народження для акцій |
| Розсилки | вільні вікна на завтра, нові послуги, нагадування тим, хто давно не був |
| Статистика | записи за період, завантаження майстрів, частка скасувань |
Для одного салону цього достатньо замість CRM. Для мережі філій або якщо потрібні ролі, звіти та каса, варто дивитися в бік адмін-панелі або CRM, з якою бот працюватиме як канал запису.
Скільки це триває
Бот запису з графіком майстрів, нагадуваннями й сповіщеннями адміністратору це від 2 тижнів роботи. Передоплата, Google Calendar і розсилки додають по кілька днів кожна. Орієнтири по рівнях і те, що впливає на ціну, ми зібрали в статті «Скільки коштує Telegram-бот».
З чого почати
- Випишіть послуги з тривалістю та цінами, графік майстрів і правила: за скільки можна скасувати, чи потрібна передоплата.
- Вирішіть, куди мають потрапляти записи: лише в бот, у Google Calendar чи в CRM, якою ви вже користуєтесь.
- Надішліть це нам. Ми запропонуємо сценарій, покажемо тестового бота й погодимо тексти, щоб бот говорив мовою вашого салону.
Чи можна залишити запис через Instagram і телефон?
Так. Бот не замінює інші канали, а розвантажує їх: адміністратор вносить телефонні записи у той самий графік, і бот їх враховує.
Що буде, якщо майстер захворів?
Адміністратор закриває день у графіку, бот сам пише клієнтам із цього дня й пропонує перенести запис кнопкою.
Як клієнти дізнаються про бота?
Посилання в профілі Instagram, QR-код на стійці та у візитках, кнопка на сайті. Бот можна відкрити й зі звичайного пошуку в Telegram.
Чи підійде бот для клініки з кількома лікарями?
Так, сценарій той самий: послуги, спеціалісти, філії, графік. Для медичних даних ми окремо погоджуємо, що зберігається в боті, а що лишається у вашій системі.